Responsable de secteur Accueil & Orientation à 100% au sein du service Accueil et Gestion Administrative des Patients de la Direction de la Qualité et des Relations avec les Usagers F/H
Description du poste
Le CHU de Rennes recherche un Responsable de secteur Accueil & Orientation H/F à 100% au sein du service Accueil et Gestion Administrative des Patients de la Direction de la Qualité et des Relations avec les Usagers.
Établissement support du Groupement Hospitalier Haute Bretagne et classé parmi les 9 meilleurs établissements publics de santé en matière de qualité des soins au plan national, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Rennes, offre une capacité d’hospitalisation de 1831 lits répartis sur quatre sites. Près d’un demi-million de patients sont hospitalisés et/ou reçus au CHU de Rennes tous les ans.
Le CHU est organisé autour de plusieurs sites :
- Pontchaillou pour les pathologies adultes en médecin et chirurgie,
- L’Hôpital Sud spécialisé dans le prise en charge des femmes et des enfants,
- L’Hôtel Dieu avec le Pavillon Damien Delamaire pour les personnes âgées,
- La Tauvrais pour le long séjour des personnes âgées particulièrement dépendantes,
Le CHU de Rennes compte un effectif de 9 155 agents.
Le service a pour missions principales :
- L’accueil téléphonique et Accueil physique des patients et des usagers
- La gestion des dossiers administratifs
Vos activités principales sont :
- Fixer des objectifs et évaluer les agents des secteurs concernés
- Rédiger des consignes et veiller à leur application, élaborer et mettre à jour les procédures de travail, en lien avec les évolutions réglementaires et les évolutions du logiciel, afin de favoriser la communication vers les équipes et l’harmonisation des pratiques (enjeux des gardes et astreintes)
- Favoriser la polyvalence des agents entre les différents secteurs d’accueil
- Veiller au respect de la confidentialité des patients et des personnels
- Mettre à jour les procédures institutionnelles en lien avec l’accueil physique, téléphonique et la gestion des retours à domicile
- Assurer la gestion des problématiques soulevés par les acteurs du process (via notamment les EI)
- Préparer et assurer le suivi des actions correctives ou préventives
- Faire le lien avec les référents métiers « applicatifs »
Profil recherché
Profil recherché :
Formation initiale :
- Bac + 2 à + 5 en management des organisations, chargé d’information, communication
Et/ou expérience dans un poste similaire
Connaissances et aptitudes :
- Maîtrise des règles de confidentialité et d’identito-vigilance en milieu hospitalier
- Niveau d’anglais élémentaire (A1)
- Management d’équipe
- Gestion de projet
- Outils bureautiques (Pack Office, Business Object, Outlook…)
Le poste est à pourvoir à Temps plein, en CDI, mobilité, mutation ou détachement.
Pour les agents du CHU de Rennes dans le cadre de la mobilité interne : Seuls les agents titulaires (sauf professionnels en cours de stage et fonctionnaires-stagiaires) ou contractuels au-delà d’un an de présence dans l’établissement peuvent postuler.
Si vous êtes actuellement affecté(e) sur un poste, vous devez également occuper ce dernier depuis au moins 3 ans.
Un imprimé spécifique est à joindre obligatoirement lors de votre candidature. Vous pouvez le télécharger sur l’Intranet : DRH/Mobilité Professionnelle/Mobilité interne, vous devrez mentionner le numéro de campagne suivant sur ce document : CHU4644.
Le CHU de Rennes souhaite promouvoir sa politique handicap et s’engage pour l’inclusion des futurs agents en situation d’handicap.
Vous pouvez consulter le profil de poste sur le site du CHU de Rennes.
Merci de postuler sur le site internet du CHU de Rennes en déposant votre CV et votre lettre de motivation jusqu’au 06/12/2024.
Service
- Accueil et Gestion Administrative des Patients
Direction/Pôle
- 1804 - DIR FINANCES ET SYSTEMES D INFORMATION
Type de contrat
- Mobilité interne
- CDI
- Mutation-Détachement
Temps de travail hebdomadaire
- Temps plein
Ville
- 35000 Rennes
Expérience requise
- Expérience exigée
Expérience minimum requise (en années)
- 2
Diplôme requis
- Niveau 5 (BTS, DUT)
Date début du poste
- Dès que possible
Fiche de poste
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